Op deze pagina lees je hoe retourneren en terugbetalingen werken bij EliteCarDetailing. Dit beleid geldt voor bestellingen via onze webshop.
- Bedenktijd en herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Je krijgt dan het volledige orderbedrag terug, inclusief standaard verzendkosten voor de heenzending. Kosten voor retourzending van jouw adres naar EliteCarDetailing zijn in principe voor eigen rekening, tenzij wij iets verkeerd hebben geleverd of het product defect is.
- Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, geldt het volgende
Het product is ongebruikt en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking
Het product is compleet en niet beschadigd door gebruik of onjuiste behandeling
Je stuurt het product goed verpakt terug zodat het niet beschadigt tijdens transport
Let op: je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Verder gebruiken of testen kan waardevermindering veroorzaken. In dat geval kunnen wij een deel van het bedrag inhouden.
- Uitzonderingen: producten die niet retour kunnen
De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden
Geopende of gebruikte vloeistoffen, chemicaliën, coatings, waxen, sprays en andere detailingmiddelen waarbij de verzegeling is verbroken
Producten die door hygiëne of veiligheid niet retour kunnen als ze geopend zijn, zoals applicators, pads, doeken, borstels of handschoenen wanneer ze gebruikt zijn
Maatwerk of speciaal op bestelling gemaakte producten, als dat van toepassing is
Cadeaubonnen, als je die aanbiedt
Als je twijfelt of iets retour kan, neem eerst contact op. Dan voorkom je gedoe.
- Retour aanmelden: zo werkt het
Stap 1: Meld je retour aan
Stuur een e-mail naar: vul hier je e-mailadres in
Vermeld: ordernummer, naam, product(en) en de reden (reden is niet verplicht maar helpt wel)
Stap 2: Retour sturen
Na aanmelding ontvang je instructies en het retouradres. Verpak het product stevig en voeg bij voorkeur een briefje met ordernummer toe.
Retouradres
EliteCarDetailing
vul hier je retouradres in
Postcode en plaats
Stap 3: Bevestiging
Zodra we je retour hebben ontvangen, controleren we het product en laten we je weten of het is goedgekeurd.
- Terugbetaling
Na goedkeuring storten we het bedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Richtlijn: binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot we de retour hebben ontvangen of tot jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
- Verzendkosten
Heenzending: bij herroeping vergoeden we de standaard verzendkosten van de heenzending
Retourzending: meestal voor eigen rekening
Als wij een fout hebben gemaakt, zoals een verkeerd product of een defect bij aankomst, vergoeden wij de retourkosten of sturen we kosteloos een vervangend product - Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Is je bestelling beschadigd aangekomen, defect of verkeerd geleverd? Meld dit zo snel mogelijk na ontvangst via e-mail en voeg duidelijke foto’s toe van
Het product
De schade
De verpakking en verzendlabel
We lossen dit op met vervanging, reparatie of terugbetaling, afhankelijk van wat passend is.
- Ruilen
Wil je ruilen? Dat kan het snelst door het product te retourneren en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen. Dan zit je niet te wachten op kruisverkeer. - Terugbetaling bij waardevermindering
Als het product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan er waardevermindering optreden. In dat geval kunnen wij een deel van het aankoopbedrag inhouden. - Annuleren voordat het verzonden is
Wil je annuleren en is je bestelling nog niet verzonden? Stuur dan direct een bericht met je ordernummer. Als we nog niet hebben verzonden, annuleren we kosteloos. - Contact
E-mail: vul hier je e-mailadres in
Telefoon: vul hier je telefoonnummer in (optioneel)